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Posts Tagged ‘direito consumidor’

Pois é, achei estranho haverem dois preços para o repolho. Mas cheguei no caixa com um e não falei nada. A moça registrou e a máquina apontou que o quilo do repolho custava 2,99. Mostrei a foto que havia tirado, e eles baixaram para 1,99. Descuido, má fé ou o quê?P12-02-14_08.37

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Sou professor e dependo de conexão banda larga para manter grupo de estudos, divulgar meus cursos via Internet e administrar os blogs que administro. Minha esposa, em processo de doutoramento, depende exaustivamente da Internet para as pesquisas necessárias a sua tese. Uma de minhas filhas estuda computação gráfica e a outra precisou recentemente ir a uma lan house para poder não ficar de fora do SISU deste ano.

Por essas e outras decidimos contratar o serviço de banda larga da SIM TV há alguns meses. No começo deu tudo relativamente certo, até que os problemas começaram. Uma instabilidade que fazia a rede toda hora parar, com o caracerístico sinal de (!) com um triângulo aparecendo, anunciando que estavamos conectados mas sem serviço. No mês de novembro ficamos pelo menos a metade do mês com esse tipo de problema, passava dois dias assim, caindo, voltando por um minuto e caindo de novo. A partir do dia 24 de dezembro a rede caiu de vez, e desde então ela passa a maior parte do tempo sem acesso, e quando aparece o sinal, não se pode utilizar adequadamente, nada entra.

Buscamos a central de relacionamento com o cliente DIVERSAS VEZES (praticamente todos os dias). Não temos protocolos de todos os dias mas de vários. Isso porque:
1) O telefone de reclamações da empresa, que está anunciado como gratuito, simplesmente não funciona.
2) O telefone “geral” de atendimento ao consumidor ou dá ocupado, ou atende e diz que os operadores estão ocupados. O tempo médio de espera para ser atendido é de VINTE MINUTOS, e muitas vezes a ligação CAI ANTES DE SERMOS ATENDIDOS. Uma das vezes chegou ao absurdo de após 15 minutos cair direto na “pesquisa de satisfação sobre o atendimento”, sem que eu tivesse sido atendido!
3) Sempre que conseguimos falar, o procedimento é roboticamente o mesmo: testar os procedimentos padrão de acordo com instruções que eles passam (que nunca dão certo mas fazemos assim mesmo, depois a “conclusão” de que o problema é na rede externa, e que vão mandar um técnico para ver. Se mandam ou não nunca soube, o sinal não se arruma e eles não retornam o contato para verificar, de modo que a única coisa que resta é passado o prazo anunciado (geralmente 48H), retornar a “saga” de conseguir falar com eles.

Na semana passada consegui falar com uma operadora, relatei minhas insatisfações e disse que queria cancelar a conta. Então ela “lembrou” que cancelando eu teria que pagar uma multa por rescisão antes do tempo previsto em contrato, que ultrapassava trezentos reais. Achei absurdo uma vez que o motivo de cancelamento é que eles não oferecem o serviço adequadamente.

Estou tendo que pagar por um serviço que não me é fornecido.
Estou pagando tarifa extra além da franquia no meu telefone fixo EM VIRTUDE DAS CONSTANTES TENTATIVAS. Estou sendo prejudicado e tendo dificuldades de trabalho por causa disso .Pagando lan houses quando já estou por demais prejudicado pela falta de acesso.

O transtorno é total, e o descaso idem.
Desejo o cancelamento sem multa e vou lutar pelos meus direitos e ressarcimento de todos os transtornos que eles estão causando a minha vida e de minha família.

Grato,
Arnaldo V. Carvalho

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